Programma

 

Lunedì 18/11/2019

15:30 – 19:30


Benvenuto, illustrazione programma evento e programmazione lavori
 

   

  • PRINCIPI DI BASE PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE: 
    • Gli obiettivi della comunicazione
    • I requisiti per una comunicazione efficace
    • La comunicazione verbale e non verbale
    • La comunicazione razionale e la comunicazione emozionale
  • COMUNICAZIONE ASSERTIVA IN AMBITO SANITARIO:
    • La comunicazione interna ed i problemi di relazione in ambito sanitario
    • Potenzialità e vantaggi del modello assertivo
    • Le strategie rivolte verso l’interno: comunicare con colleghi, superiori e pazienti
    • L’importanza della comunicazione nell’équipe sanitaria 

 

Mercoledì 20/11/2019

15:30 – 19:30

 

  • LA TECNICA DI COMUNICAZIONE E LE FASI DEL CONTATTO EFFICACE
    • L’accoglienza
    • Tecniche di ascolto attivo
    • La creazione del rapporto di fiducia
    • Fornire informazioni sullo stato di salute
    • Incentivare la collaborazione dell’utenza nel processo di cura e assistenza
  •  LA GESTIONE DEI MOMENTI DIFFICILI:
    • La comunicazione in emergenza
    • Dare notizie negative
    • Comunicare con la persona difficile/aggressiva
  • LA GESTIONE EFFICACE DEL RECLAMO/DISSERVIZIO/SEGNALAZIONE:
    • La gestione dei reclami, disservizi, segnalazioni
    • Gli errori da evitare
    • Dimostrare empatia e considerazione per il problema rilevato 
    • Mantenere un atteggiamento positivo
    • Puntare alla soluzione del problema
    • Trasformare la difficoltà in un’occasione per soddisfare e fidelizzare il paziente

 

Verifica dell’apprendimento

Sede

 

Associazione Pia Comunità Cecilia Ventricella ONLUS
Via Gravina, 92
70022 Altamura BA

Figure professionali

 

  • Tutte le professioni

Docente e Responsabile scientifico


Dott.ssa Frezza Patrizia

Docente e
Responsabile scientifico

   

 

 

Periodo di svolgimento e durata 


Dal
: 18/11/2019

Al: 20/11/2019

Iscrizione entro: 17/11/2019

N. ore formative: 8



Accreditamento 


Crediti ECM: 10,4

Codice Evento: 144-280348

 

 

 

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