Programma

 

Mercoledì 18/12/2019


12:00 - 16:00

Benvenuto, illustrazione programma evento e programmazione lavori

  • Principi di base per un ascolto efficace:
    • gli obiettivi dell’ascolto
    • l’analisi della domanda rivolta dall’utente
    • l’ascolto come strumento di contrasto del disagio
    • le operazioni mentali dell’ascolto
    • i meccanismi di difesa che impediscono l’ascolto del disagio delle persone
  • La tecnica di comunicazione e le fasi del contatto efficace con il paziente-cliente:
    • l’accoglienza
    • fornire informazioni sullo stato di salute
    • la creazione del rapporto di fiducia
    • incentivare la collaborazione del paziente nel processo di cura e assistenza

 

Giovedì 19/12/2019

12:00 - 16:00

  • La gestione dei momenti difficili:
    • la comunicazione in emergenza
    • dare notizie negative
    • comunicare con il paziente difficile/aggressivo
  • La gestione efficace del reclamo:
    • la gestione dei reclami
    • la gestione delle situazioni conflittuali
    • gli errori da evitare di fronte ad un reclamo
    • dimostrare empatia e considerazione per il problema del paziente
    • mantenere un atteggiamento positivo
    • puntare alla soluzione del problema
    • trasformare il reclamo in un’occasione per soddisfare e fidelizzare il paziente

 

Verifica dell’apprendimento

Sede

   

Villa Cinzia
Via dell'Epomeo 74
80126 Napoli (NA)

Figure professionali

  • Tutte le professioni

Docente e responsabile scientifico

Dott.ssa De Vita Assunta


Responsabile scientifico
Docente

   

Dott.ssa Prota Vincenza

Docente

   

 

 

Periodo di svolgimento e durata 


Dal
: 18/12/2019

Al: 19/12/2019

Iscrizione entro: 17/12/2019

N. ore formative: 8



Accreditamento 


Crediti ECM: 10,4

Codice Evento: 144-282872

 

 

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